党建引领红色物业

以红色物业推动物业管理行业创新发展

打造红色物业应当以超越自我、突破现有管理服务圈层的思维理念，积极纳入国家社会治理体系，融入数字化时代的物业服务生态，努力向全域化、智慧化、整体化服务推进。01 “红色物业”从哪里起来？红色物业发源于我党的“为人民服务”的宗旨。1939年2月，毛泽东在给张闻天的信中第一次提出了“为人民服务”的概念。1944年9月8日在张思德同志追悼会上毛泽东系统阐述了《为人民服务》思想。他认为为群众利益着想是“我们与国民党的根本区别，也是共产党员革命的出发点和归宿”。1945年党的七大开始将“全心全意为人民服务”的宗旨写入《中国共产党章程》。习近平总书记2005年6月21日在《光明日报》发表的《弘扬“红船精神”走在时代前列》首次提出并阐述了“红船精神”。文章指出：“‘红船精神’昭示我们，党和人民的关系就好比舟和水的关系，‘水可载舟，亦可覆舟’。革命战争年代，正是在‘红船精神’引领下，我们党从民族大义和人民群众的根本利益出发，充分发动并紧紧依靠人民群众夺取了政权，从此成为在全国掌握政权并长期执政的执政党。”“人民就是江山。我们共产党打江山、守江山，都是为了人民幸福，守的是人民的心。”2017年2月，武汉市举办第十三次党代会，湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新在党代会报告中首次提出实施“红色引擎工程”，要强化基层党组织的政治功能和服务功能。并将“红色物业”作为联系服务群众的重要平台，让物业管理服务既发挥服务功能，又发挥政治引领作用，打通联系服务群众的“最后100米”。“红色物业”的要义是指以党建引领的物业管理服务，提升物业服务品质，提高业主满意度。最早提出“红色物业”概念的中央政法委秘书长、原武汉市委书记陈一新认为，“红色物业”要始终彰显“红”的特色，在物业服务领域彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，实现党对社区物业服务的思想引领、组织引领、工作引领。”02 “红色物业”“红”在哪里？具体来说，红色物业就是通过健全物业管理行业、企业和物业服务区域党建工作体系；坚持党的领导，以党组织为纽带，发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能，把牢物业服务的正确方向；街道社区党组织为核心，充分利用社区资源力量，构建党建引领、机制健全的智慧化社区治理体系和生活服务体系；自觉践行为人民服务的宗旨，做好线上线下社区生活服务工作，打通联系人民群众的“最后一百米”，解决物业问题，让人民群众感受党的温暖，巩固党的执政基础；引导、教育、帮助居民业主参与社区治理，共同建设美好家园。红色物业“红”在哪里？个人认为主要在以下九个方面：红色组织——在党建引领下打造完整有力的基层党组织体系，形成红色社区治理模式，并发挥政治导向功能作用；红色队伍——以党员队伍为骨干、组织团结群众、居民业主参与的各种功能团队，服务意识和能力强，发挥示范带头作用，传播正能量，引导社会正气生长；红色宗旨——践行党为人民服务的宗旨，勇于承担社会责任，乐做公益，争做“美好生活供应商”，不断提升社区居民生活品质；红色风貌——旗帜鲜明地宣扬社会主义色彩，传播红色社区文化和良好的企业文化，传承党的优良传统和工作作风，赢得居民业主的信任；红色传承——主要是以马克思主义、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在物业服务管理工作中坚持党的政治引领、组织引领、工作方法引领；红色理念——将为人民服务的宗旨与物业服务的人性化理念、为业主服务理念有机结合，引入志愿者、公益服务、社会工作方法，服务广大业主居民，关心照料弱势群体，提供全面、全员、全方位的满意服务；红色逻辑——就是要遵循客观规律，求真务实地做好服务，不搞偷工减料、投机取巧、欺诈蒙骗，合理、合规，走正道，赢得业主和市场，承担社会责任；红色机制——建立多方主体共赢合作机制，维护物业公司和业主双方权益，诚实守信经营，认认真真解决实际问题、实现物业服务与业主双赢，实现持续共同发展；红色模式——在党组织领导下，在行政部门指导下，因地制宜，整合多元主体及资源，形成“多位一体”的红色物业管理模式和社区治理模式。03 “红色物业”模式创新有哪些可借鉴的成果？自从2017年2月武汉市“红色引擎工程”提出“红色物业”管理理念模式之后，2017年6月12日，中共中央、国务院发布《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，强调补齐社区物业服务管理短板，提出通过加强社区党组织、社区居民委员会对业主委员会和物业服务企业的指导和监督，建立健全社区党组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业议事协调机制。十四届五中全会提出“必须加强和创新社会治理，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系”，要“健全基层党组织领导的基层群众自治机制”。可以说，以打造党建为引领的“红色物业模式”已经成为国家治理体系和治理能力建设的重要组成部分。以“红色物业”升级物业管理思维、理念、模式，推动物业管理行业、企业转型发展，成为行业的时尚和必然选择。物业管理行业也迎来了广阔的发展空间和机会。近四年，以物业服务企业、项目管理团队和物业服务区域为基点的红色物业管理模式创新实践在全国各地普遍展开，创造了不少红色物业管理经典模式。这些模式各具特色，充分体现了“因地制宜，扬长避短，特色发展，行之有效”的务实风格。总结起来有以下主要经验：（1）在现有的党组织体系下，拓展“两新组织”区域化党建组织体系建设。一些地区物业服务企业，主要利用现有的党组织体系、党员队伍、党建工作阵地和基层党建工作政策，做足功夫，充分开发现有政策资源效用，不让政策闲置，同时弥补现有政策的不足。如武汉百步亭模式就是首先在老旧小区发力，通过组建公益物业、引入大学生党员等举措，针对性地解决现有的治理洼地、主体缺失和服务能力不足问题，把“红色物业”打造成推动基层社会治理的重要载体，把物业服务建设成为党的工作队伍，打通联系服务群众的“最后一百米”，发挥了党建引领的红色物业的服务功能和政治功能作用。（2）以基层党组织为主导，通过组织创新，整体推进物业服务区域红色物业建设。如承德市双滦区模式，针对现有的党组织体系分割组织协调难的问题，通过打破建制和单位界限共建“大党委”进行基层党组织整合创新、将社区多个网格整合为一个综合网格、实行“双报到”交流等，在此基础上制定“红色物业”方案，深化社区党组织领导下的居委会、业委会和物业服务企业“三方联动”机制，推行组织联盟、要事联议、承诺联践、效果联评四项机制，形成社区治理合力，推动物业服务问题的解决和提升生活品质的提升。另外还有南京市沿江街道以“小支点”撬动多元共治“大格局”的红色物业管理模式；浙江嘉善罗星街道的“议事协商、过程管理、量化考核”红色物业社区治理制度创新模式也有自己的特色。（3）区街道党组领导下，发挥多元主体作用，建立“多位一体”社区治理体系。如广州天河区“港联不动产”模式，就是以党建为引领，以物业服务为依托，建立街道、社区、小区楼宇三级党群服务阵地，突出政治和服务功能，坚持党建引领，群防群治、联防联控、共建共治共享理念，积极探索建立“五个一”工作法，即搭建一个功能齐全的平台、构建一套强有力的组织体系、赠送一个“有声”线上图书馆、配置一台“海量”智能宣传显示屏、建立健全一套工作制度。（4）以物业公司为主导，以党建为纽带，将党建与服务结合，以党建促进企业发展壮大。如保利物业在推进城市街区全域化服务过程中逐渐形成的“以红色基因，点燃街区星火，‘振兴中国’的红色物业‘星火模式’”，建立“一面旗帜，三个阵地”的星火4P体系：“一面旗帜”即以党建为引领，以国家战略为使命，联动队伍搭建“一核多元”治理体系，建立党建联建共建机制，搭建联系政府、业主、物管三方“民主协商议事”的桥梁；“三个阵地”即组织阵地、宣传阵地、服务阵地。通过充分运用数字化、信息化手段，不断提升服务品质。又如广州粤华，以“党建+服务”打造红色物业管理模式，通过“物业三融合”（区域融合、领域融合、中心工作融合）、“三服务”（服务党员、服务群众、服务社会）来实现党建引领与红色物业服务有机结合，实现“围绕经营抓党建、抓好党建促发展”的良性循环。（5）以红色物业文化建设渗透物业管理项目、队伍、场景、过程工作。有些物业服务企业主要服务的项目是公建配套设施、商业场所等，或服务人员对象不固定的项目，需要在服务过程中体现红色物业的价值。如雪松庆德物业的“以红色党建文化全面赋能物业管理工作”，针对项目服务周期短、不确定性风险较高的特点，主要以公司总部作为党建第一阵地，通过发挥党建引领优势、发挥党员管理干部的先锋模范作用，加强广大员工对红色文化的领悟、内化和应用，从而全面赋能物业管理工作，形成“以点带面”的红色物业优势效应。（6）以房地产开发企业为主导，在开发建设、商业资产管理和物业服务各个方面全面推进党的建设，将红色物业作为企业升级发展，持续赢得业主和顾客信任的重要策略和措施，促进开发项目业主关系的和谐稳定。如奥园集团地产牵头“六位一体”社区党建“12345模式”，全面推进以“党建引领，资源整合，建立物业服务管理长效机制。“12345模式”：1个定义——奥园物业“六位一体”社区党建模式，即物业服务中心联动业主、居委会、开发商、业委会、社区生活服务组织打造共建共管机制；2种实行方式——根据项目实际情况，可分为联合党支部模式、共建党支部模式两种实行方式；3好目标——“联动好群体、享受好服务、每天好愉悦”；4个路径——党建引领、多方联动、业主参与、社文纽带；5种格局——活动同办、问题同商、资源同享、党建同行、社区同建。04 怎样才能加快推进“红色物业管理模式”创新发展？首先，需要整体升维发展的战略转型、思维转换、体系再造与能力重构。红色物业既是适应社会经济科技发展，社会、生态文明建设，人民对美好生活追求的需要，自我主动积极作为、推动升维发展的重要举措，也是落实党的十九大精神，从物业服务角度解决“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，推动党建引领的社区治理模式建设，巩固党的执政基础的具体行动。打造红色物业应当以超越自我、突破现有管理服务圈层的思维理念，积极纳入国家社会治理体系，融入数字化时代的物业服务生态，努力向全域化、智慧化、整体化服务推进。以传统住宅物业服务和非住宅物业服务为基础，逐步向街区（乡镇）社区服务管理、城市公共服务管理和城市经理服务业态拓展。同时要实现企业发展战略转型、全员思维转换升级、服务体系再造与能力重构。其次，领导重视红色物业，全员领会红色物业，解决红色物业实际问题。按照“党支部建在项目”、“支部建在物业服务区域”、“支部建在楼栋”的要求，实现党组织全覆盖。无组织的项目团队要设立“党建指导员”，同时发展群团组织、民间组织的作用。要配合街道（乡镇）做好党群活动中心建设，综合运用文化活动设施场地，整合其他场地资源，在预算中安排党务工作专项经费，保证红色物业活动开展。要改变传统工作理念和思路，将党建融入业务活动中，在不增加支出或少增加支出的情况下，提高经费效用、资源效用。应当加强党员队伍建设，积极引进大学生党员，培养入党积极分子，发挥专业团队党员头雁效应和群团组织成员、会员作用。再次，坚持红色物业理念，必须破除以利益为导向的服务理念问题。一是坚持业主本位理念和“为人民服务”的宗旨，重点把握物业承接查验与保修环节，积极解决房地产开发遗留问题。二是坚持“为民谋福利”的理念，为业主居民创造更多价值，克服资本逐利倾向，着力解决物业服务质量纠纷，为业主居民创造良好的消费体验。三是坚持“为人民长远利益服务”的理念，推进“全周期、全域服务”，避免短期行为发生。四是坚持优质满意服务的理念，改变“以管代服”的作风，不断创新服务模式，满足业主个性化需求，处理好物业服务区域公共资源开发“替代决策”和利益侵占问题。五是物业服务企业应坚持社区治理理念，以红色物业模式融入社区治理体系，成为其中的枢纽、智慧平台和社区和谐的“稳定器”。积极处理好企业利益与社会公益问题，积极化解物业纠纷，避免引起社会事件的发生，为企业发展营建良好的经营环境。与此同时，物业服务经理人员和从业人员应当学会应用矛盾论解决问题。主要矛盾和问题表现为：主要是理念转换难与和谐关系；长效机制与短期行为；判断标准与协调困难；质量主客观评价中的“两难”与利益冲突等矛盾。这些矛盾和问题，实质是利益问题，要抓住主要矛盾，解决主要问题，积极探索以红色物业解决这些利益问题的路径。最后，破除形式主义，解决红色物业与党建“两张皮”的问题。要充分发挥党建引领物业服务的政治功能，通过整合、契合、融合、机能化，提高政治及社会资源效用，提高物业服务乃至城市服务的市场效率。要通过多元主体建设红色物业管理模式与机制，例如红色物业项目、示范小区、楼宇、岗位、标兵创建活动，提升品质的5S、QC小组、质量检查、质量体系贯标活动，基于知识管理的红色物业品质管理制度建设等一系列活动，将红色物业贯穿到物业服务全方位、全领域、全过程、全员，整体提升物业服务品质。