美容院店长日常管理大纲

一、店长应具备的能力统筹及岗位职责二、店长日常工作流程目录CONTENT

店长应具备的能力 统筹及岗位职责Part 01

店长应有的能力1、指导的能力               是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力               能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力                掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力                指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力                面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力            对于你所卖项目及套盒的了解，和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力           指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员的能力 对于本店做出合理的人员安排、人员调动、招聘、考勤等 9、改善服务品质的能力            指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力            要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚             感恩  及未来职业策划

店长的岗位职责1.销售任务 (1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 (2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2.业务工作 (1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报上级批示后实 (2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。

3.人员管理 (1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 (2)合理安排员工加班。 (3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。 (4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 (5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。 (6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4.培训支持 (1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。 (2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。 (3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。 (4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。 (5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 (6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5.日常管理 (1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。 (2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 (3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 (4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 (5)上级主管临时交付的其他工作。

1在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作2每周一将本店上周工作总结交办公室存档, 每月提出一两项合理化建议上报办公室3每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况5培养、推荐优秀员工4每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划对上应履行之义务

1对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持2按日安排分店行政事务,并上报细则3协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法5根据员工反馈本的纪录,协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档,以有助子总结及解决问题4每周主持公司业务例会对下应行使之权利

店长的职位描述: 1、全面管理美容院合理安排事务,负责美容师的工作和培训,有权利招聘和解雇美容师; 2、负责主持美容院的晨会,并耐心解决晨会提出的问题,保证达到效果; 3、制定美容师销售目标和计划,并定期总结,保证完成销售任务; 4、帮助美容师制定销售任务,并帮助分析业绩,保障任务的完成; 5、做好销售预测,调整美容师心态,及时帮助美容师协调整个美容院; 6、随时巡查美容院,及时发现问题,如:美容师的工作状态,顾客的反馈和美容院内的环境卫生,并记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题;

7、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回访; 8、定期做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环节,保证经营的顺利进行; 9、不定期查美容师的工作笔记,并批改笔记,以提高美容师的素质,及时发现解决问题; 10、制定培训计划,并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作; 11、做好美容院的财务管理,每周、每月盘查财务货品,负责财务的收支平衡。

店长的管理素质 1、管理人员的以身作则是最重要的,有较强的自我控制能力,恰当的自信心,并随时鼓励和教育美容师,给与他们成长的空间和方向; 2、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验,随时解决美容师不能解决的问题,定期给予美容师专业方面和技能的培训,随时提升美容师的应用技能和自身的专业水平; 3、具备预见性(季节,顾客,外界环境的变化而预见本月的营业情况)办事果断有魄力,注意美容院内的细节问题,随时观美容师的变化,及时沟通。对美容师有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题。 4、应有解决问题的技巧,挖掘员工的潜能,培养人才; 5、较强的敬业精神,做事认真负责,不要轻易做出许诺,一旦许诺,就要保证完成,不能失去在美容院面前的威信。

店长的管理原则 1、尊重个人人格的平等,不得乱发脾气,让人当众丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞美下属可以增加业绩的40%;，私下批评下属可以增加业绩的30%;在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。 2、充分发挥员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值; 3、鼓励并认可员工的好奇心和想象力,实现员工的自我价值; 4、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺:发挥员工的自信心和潜能。使其对自己的上属非常信任,有亲切感。应勇于承担责任,承认错误,做出表率,忌把荣誉留给自己,把错误让给别人; 5、公平公正,对事不对人,信誉至上,坚持原则。

店长日常工作流程Part 02

A、班前检查1.早上 08 时 10 分进入店内，所有人员化好妆容，更换工装，检查自己的仪容仪表和状态； 2.开业前对店内的卫生及各种仪器物品进行全面检查，填写五常表格确保当天工作的正常进行； 3.及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买； 4.检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整； 5.检查日营业表格数量和现金日表格的检查和签字。

B、开晨会准时开早会：早班 9 时 00 分准时开早会、 晚班 11 时 00 分准时开店内管理层会议。 1.及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情； 2.带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观； 3.布置当天的工作做好每日计划工作和顾客预约情况。C、班前培训1.检查每个员工的业绩，及时指出不足并帮助提升； 2.培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力； 3.表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争；

D、营业中1.服务流程检查和监督； 2.员工的状态及时进行疏导，每天和一位员工进行沟通10分钟； 3.帮助前台咨询预约安排客人； 4.处理员工和顾客的投诉； 5.检查对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况； 6.安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间； 7.店长随时检查店内的卫生，消毒器具，填写五常表格； 8.控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品等； 9.检查部门经理项目管理和家居管理的正确性； 10.检查顾客操作过程中是否做到三进三出，随时关心顾客，加强服务流程的使用和改进顾客的到店率和顾客的流失； 11.检查收银管理，确保收银系统的工作准确性； 12.各营业表格的执行和监督； 13.各规章制度的执行。

E、总结及夕会1.每天下班前做好一天的总结，当天出现的问题，当天要解决 2.早班夕会时间: 10 时 00 分 ，晚班夕会时间: 11 时 00 分开始 （1）计划明天的重要事情； （2）检查各类电器、设备是否关闭断电，及门窗安全； （3）认真做好防火防盗。

结束语 作为一名优秀的美容院店长应该感到自身的责任重大，让自己带领的每一位员工明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的美容院来说， 一是要有专业一流的服务； 二是要有良好的专业知识做后盾； 三是要有品质优良的产品为卖点； 四是要有一套严谨的管理制度； 五是要有经验丰富的管理者。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做的更好。

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